Nomor Klasifikasi : 658.827 07 Lub a 2008
Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh factor-faktor pelayanan purna jual terhadap tingkat
loyalitas merek PT. Trakindo di kota Palembang.
Data yang dikumpulkan menggunakan
Accidental Sampling atau Convenience Sampling, yaitu dengan memilih sample ari
orang atau unit yang mudah dijumpai atau diakses dan dalam penelitian ini.
Jumlah sample adalah 23 didapat dengan membagikan 25 kuisioner ke responden dimana
sebanyak 23 diisi lengkap dan dikembalikan kemudian diolah dengan menggunakan
program statistic (SPSS).
Hasil penelitian memperlihatkan
loyalitas merek cukup baik. Secara simultan ke lima dimensi pelayanan purna jual (pelatihan
dan pengarahan bagi pelanggan, konxultasi pelanggan, pelayanan reparasi dan
perawatan, respon perusahaan terhadap keluhan, usaha pelayanan dan penyediaan
suku cadang (spare parts) berpengaruh terhadap loyalitas merek.
Secara parsial hanya ada satu
variable yang berpengaruh (signifikan secara statistic) terhadap loyalitas
merek yaitu variable konsultasi pelanggan.
Kata kunci:
Loyalitas merek dimensi pelayanan purna jual
No comments:
Post a Comment